Términos y Condiciones
Vigente desde el 13 de noviembre de 2026 · Versión 2026-11-13
Estos términos regulan las compras en nuestra tienda en línea, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y demás normas aplicables en Colombia. Al hacer un pedido aceptas estos términos.
1. Quiénes somos
- Responsable: VEL+ Nutrition
- Domicilio: Popayán, Colombia
- WhatsApp: 3167412423
2. Productos e información
Vendemos suplementos deportivos originales. Mostramos el nombre, la marca, la descripción y el precio de cada producto; las fotos son de referencia y el empaque puede variar según el lote del fabricante. Los suplementos no son medicamentos: si tienes una condición de salud, estás en embarazo o lactancia, consulta a un profesional antes de consumirlos y sigue las indicaciones del empaque. Están dirigidos a personas mayores de edad.
3. Precios, descuentos y disponibilidad
- Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. El costo del domicilio, si lo hay, se te informa antes de confirmar el pago.
- Las ofertas y cupones aplican según sus condiciones (fechas, compra mínima, límite de usos), que se muestran en la tienda o en el carrito. No son acumulables salvo que se indique.
- El precio mayorista aplica a partir de las cantidades indicadas y lo confirma nuestro equipo.
- Revisamos el inventario al confirmar tu pedido; si un producto se agotó, te avisamos y puedes cambiarlo o cancelarlo sin costo.
4. Cómo comprar y pagar
Agregas productos al carrito, confirmas tus datos y eliges la forma de pago (Nequi, transferencia o efectivo). Tu pedido queda pendiente hasta que confirmemos el pago y la entrega por WhatsApp. Puedes crear una cuenta para ver tus pedidos y saldos; eres responsable de mantener tu clave en secreto.
5. Entregas
Puedes recoger en la tienda o pedir domicilio. Te informamos el tiempo y el costo de entrega al confirmar el pedido. Revisa el producto al recibirlo; si llega en mal estado o no corresponde, avísanos de inmediato.
6. Derecho de retracto
Por ser una venta a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original, porque se trata de productos de consumo cuyos sellos garantizan su inocuidad. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
7. Reversión del pago
Si pagaste por un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido o no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el hecho o recibiste el producto. Infórmanos y comunícate con el emisor de tu medio de pago.
8. Garantía
Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos según la ley. Si un producto presenta un defecto de fábrica o está vencido al momento de la entrega, escríbenos con fotos del producto y del lote; lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
9. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Escríbenos por WhatsApp al 3167412423. Respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
10. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu compra.