Política de Tratamiento de Datos Personales
Vigente desde el 13 de noviembre de 2026 · Versión 2026-11-13
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que las modifiquen, explicamos cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando compras o creas una cuenta en nuestra tienda.
1. ¿Quién es el responsable de tus datos?
- Responsable: VEL+ Nutrition
- Domicilio: Popayán, Colombia
- WhatsApp: 3167412423
2. ¿Qué datos recolectamos?
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de celular y, si eliges uno, tu usuario.
- Datos de tus pedidos: productos, valores, forma de pago, abonos, dirección de entrega y notas que escribas.
- Datos técnicos de seguridad: dirección IP y fecha de los accesos, para prevenir fraudes y ataques.
Tu clave se guarda cifrada: nadie de nuestro equipo puede verla. No recolectamos datos sensibles (como salud, origen étnico u orientación) ni datos de tarjetas bancarias. Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de edad; no recolectamos a sabiendas datos de menores de 18 años.
3. ¿Para qué usamos tus datos? (finalidades)
- Registrar, confirmar, despachar y entregar tus pedidos, y contactarte por WhatsApp o llamada sobre ellos.
- Llevar el control de tus pagos, abonos y saldos pendientes.
- Crear y administrar tu cuenta, y ayudarte a recuperar tu clave.
- Aplicar los precios y descuentos que te correspondan.
- Atender tus peticiones, quejas, reclamos, garantías y solicitudes de retracto.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Proteger la seguridad de la tienda y de las cuentas (prevención de fraude y suplantación).
- Solo si lo autorizas aparte: enviarte ofertas, promociones y novedades por WhatsApp. Puedes pedir que no te las enviemos en cualquier momento.
No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros.
4. ¿Con quién podemos compartirlos?
Solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio y únicamente para las finalidades anteriores: empresas de mensajería o domicilios (nombre, celular y dirección para entregar tu pedido), el proveedor de servidores donde funciona la tienda y, cuando la ley lo exija, autoridades competentes. Si en el futuro tus datos se almacenan en servidores fuera de Colombia, lo haremos con proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección, conforme a la ley.
5. Tus derechos como titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Revocar la autorización y/o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, registros contables de tus compras).
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite con nosotros.
6. ¿Cómo ejercer tus derechos?
Escríbenos por WhatsApp al 3167412423 indicando tu nombre, celular, lo que solicitas y un medio para responderte. Para proteger tu información verificaremos tu identidad antes de responder.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, avisándote el motivo).
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándote el motivo). Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.
7. ¿Cómo protegemos tus datos?
Usamos conexión cifrada (HTTPS), claves cifradas, verificación en dos pasos para nuestro equipo, permisos mínimos en la base de datos, límites de intentos contra ataques, registro de cambios y copias de seguridad cifradas.
8. ¿Por cuánto tiempo los conservamos?
Mientras tengas una relación con nosotros (cuenta o pedidos) y luego por el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Los registros de seguridad de accesos se borran automáticamente a los 30 días.
9. Autorización y cambios a esta política
Al marcar la casilla de autorización al crear tu cuenta o hacer un pedido, nos das tu autorización previa, expresa e informada; guardamos la prueba (fecha, versión de la política y conexión). Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos en esta página con su nueva fecha de vigencia antes de aplicarla.